Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja određuju uvjete kupnje putem internetske stranice www.oziljak.net, kojom upravlja Zavod za njegu ožiljaka.

Prije kupnje putem internetske stranice molimo vas da pročitate sljedeće:

  • opće uvjete poslovanja
  • postupak kupnje
  • uvjete dostave
  • politiku privatnosti koja se odnosi na zaštitu vaše privatnosti i osobnih podataka

Bitna svojstva proizvoda, cijene (uključujući sve poreze i druge pristojbe), kao i informacije o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. Informacija o roku isporuke također vrijedi u trenutku konačne potvrde narudžbe.

Ako je proizvod na zalihi, kupac će ga primiti najkasnije u roku od četiri radna dana od trenutka narudžbe. Informacija o dostupnosti proizvoda bit će objavljena na internetskoj stranici www.brazgotina.net. Zavod zadržava pravo produljiti rok isporuke u slučaju da proizvoda nema na zalihi ili zbog logističkih poteškoća.

Cijena proizvoda i trošak dostave vidljivi su u košarici prije završetka narudžbe. Sve informacije o vašoj narudžbi bit će vam odmah poslane na adresu e‑pošte koju ste naveli prilikom kupnje. Ako poruku ne primite, moguće je da ste unijeli pogrešnu adresu e‑pošte. U tom slučaju molimo vas da nas kontaktirate na ales.fischinger@brazgotina.net ili na broj telefona 040 555 611.

Nakon završetka narudžbe na vašu će adresu e‑pošte biti poslana potvrda o kupnji. Ova potvrda vrijedi kao prihvaćanje narudžbe, na temelju čega vam pošiljku šaljemo. Ako želite otkazati narudžbu, pošaljite poruku (u roku od 2 sata) s vašim podacima (ime, prezime i naziv artikla) na ales.fischinger@brazgotina.net ili nazovite 040 555 611.

Sve izmjene vezane uz već poslanu narudžbu možete zatražiti putem e‑pošte ales.fischinger@brazgotina.net ili telefonom na 040 555 611. U poruci ili pozivu potrebno je navesti sve podatke o narudžbi koje ste primili u potvrdi narudžbe.

Dostava proizvoda

Proizvodi koji su na zalihi bit će dostavljeni najkasnije u roku od 4 radna dana, računajući od dana konačne potvrde vaše narudžbe. Proizvodi će biti dostavljeni poštom u odgovarajućoj ambalaži. Ako vas poštar ne pronađe na adresi, ostavit će obavijest o prispjeloj pošiljci.

Cijena dostave iznosi 2 eura i obračunava se na računu. Pri preuzimanju proizvoda Pošta Slovenije naplaćuje dodatnih 1,5 eura, što nije uključeno u račun.

Osobno preuzimanje moguće je uz prethodni dogovor putem e‑pošte ales.fischinger@brazgotina.net ili telefonom na 040 555 611.

Ako naručenih proizvoda nećemo moći dostaviti u dogovorenom roku zbog logističkih razloga ili nedostupnosti zaliha, o tome ćemo vas obavijestiti putem kontaktnih podataka koje ste naveli prilikom narudžbe.

Plaćanje

Cijene proizvoda vrijede na dan kupnje, odnosno na dan završetka i predaje narudžbe putem internetske trgovine www.brazgotina.net. Sve cijene izražene su u eurima i ne uključuju trošak dostave, koji je prikazan prije konačne potvrde narudžbe.

Načini plaćanja

PayPal
Plaćanje je moguće putem PayPal sustava, koji omogućuje siguran način kupnje. Plaćati možete karticama Mastercard, Visa, Amex, Discover, Diners i JCB. Dodatni troškovi transakcije mogu se obračunati prema pravilima PayPal sustava.

Plaćanje pouzećem
Naručene proizvode možete platiti gotovinom prilikom dostave ili gotovinom pri osobnom preuzimanju na adresi Prijateljeva 10, 1000 Ljubljana, uz prethodni dogovor putem e‑pošte ales.fischinger@brazgotina.net ili telefona 040 555 611. Kod osobnog preuzimanja ne naplaćujemo dodatne troškove obrade.

Postupak kupnje

Proces kupnje je jednostavan i siguran za korisnika. Ako imate poteškoća prilikom kupnje, molimo vas da nas kontaktirate putem e‑pošte ales.fischinger@brazgotina.net ili telefonom na 040 555 611 i rado ćemo vam pomoći.

Postupak naručivanja

Kod proizvoda koji želite kupiti kliknite gumb „u košaricu“. Klikom na taj gumb otvara se košarica, koja ujedno predstavlja i narudžbenicu. U košarici će biti prikazan odabrani proizvod (naziv, šifra, težina, količina i cijena).

Ako želite dodati još proizvoda, kliknite na ikonu „nastavite s kupnjom“. Ako želite ukloniti pojedini proizvod, postavite pokazivač iznad proizvoda (redak će se obojiti) i kliknite ikonu „x“. Ako želite isprazniti cijelu košaricu, kliknite „isprazni košaricu“ u donjem lijevom dijelu košarice.

Ako imate posebnu šifru za popust ili besplatnu dostavu, unesite je u polje „kôd kupona“ i kliknite „aktiviraj kupon“.

Proizvodi koje ste dodali bit će prikazani redoslijedom kojim ste ih dodavali. Trošak dostave bit će prikazan ispod cijene proizvoda, a ukupni iznos narudžbe (uključujući porez i dostavu) prikazan je u donjem desnom kutu.

U nastavku kliknite gumb „plaćanje“, gdje se otvara obrazac „podaci o primatelju“. Ovdje unosite potrebne podatke (ime, prezime, adresu, mjesto, poštanski broj, telefonski broj) te birate način dostave (poštom ili osobno preuzimanje). Nakon unosa podataka kliknite „nastavi“.

Zatim se otvara prozor „podaci o plaćanju“, gdje birate način plaćanja (PayPal ili pouzećem) te unosite adresu e‑pošte i adresu platitelja. Kliknite „nastavi“.

U posljednjem koraku otvara se prozor „predaj narudžbu“, gdje možete provjeriti sve podatke o narudžbi. Ako su podaci točni, kliknite „Predaj narudžbu“. Nakon toga u košarici će se prikazati obavijest „Vaša narudžba je uspjela“.

Povrat robe

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana obavijesti Zavod za njegu ožiljaka da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi troškove povrata robe te troškove poštarine. Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, mora je vratiti Zavodu ili osobi koju Zavod ovlasti za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana, osim ako Zavod ponudi da sam preuzme vraćenu robu. Smatra se da je roba vraćena na vrijeme ako je poslana prije isteka roka od 14 dana.

Potrošač mora vratiti robu neoštećenu i u nepromijenjenoj količini.

U slučaju odustajanja od ugovora, Zavod za njegu ožiljaka će najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju vratiti sva primljena plaćanja, osim troškova dostave. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugačiji način plaćanja i ako zbog toga ne nastanu dodatni troškovi.

Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za skuplju vrstu dostave od najpovoljnije standardne dostave koju nudi Zavod.

Odredbe o pravu na odustajanje ne primjenjuju se na ugovore sklopljene izvan poslovnih prostora ako ukupni iznos svih plaćanja potrošača ne prelazi 20 €.

Važne upute za povrat artikala

Pri povratu robe potrebno je priložiti ispunjen obrazac za odustajanje od ugovora te kopiju računa. Obrazac možete preuzeti na sljedećoj poveznici: OBRAZAC ZA UVELJAVANJE PRAVA POTROŠAČA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA.

Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Ako je pri kupnji korišten popust ili promotivni kod, taj se iznos smatra popustom i ne vraća se. Potrošaču se vraća samo stvarno uplaćeni iznos, dok se iskorišteni popust vraća u obliku novog koda.

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora za robu koja je izrađena prema njegovim specifičnim zahtjevima, prilagođena njegovim osobnim potrebama, robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, brzo se kvari ili joj je istekao rok trajanja.

Primljena roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena ili izgubljena bez krivnje potrošača.

Potrošač ne smije neograničeno koristiti robu prije odustajanja od ugovora. Dopušten je samo pregled i ispitivanje robe u opsegu potrebnom za utvrđivanje njezine prirode i svojstava. Svako korištenje robe izvan tog okvira smatra se uporabom, što znači da potrošač gubi pravo na odustajanje.

Povrat uplaćenih sredstava bit će izvršen čim bude moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Radi sigurnosti i točnosti evidencije, povrat se vrši isključivo uplatom na transakcijski račun potrošača.

Povrat robe u roku za odustajanje smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.

Molimo vas da pažljivo otvorite ambalažu i čuvate je u izvornom stanju dok ne provjerite odgovara li vam proizvod. Neodgovorno uklanjanje zaštitnih folija može uzrokovati oštećenja proizvoda. Ne otvarajte proizvode koji imaju sigurnosni pečat.

Zaštita osobnih podataka (privatnost i kolačići)

Upravitelj internetske trgovine Zavod za njegu ožiljaka obvezan je, u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, štititi privatnost i osobne podatke svojih korisnika.

Za potrebe poslovanja Zavod prikuplja sljedeće podatke korisnika:

  • ime i prezime
  • adresu i mjesto prebivališta
  • adresu e‑pošte
  • kontaktni telefonski broj
  • ostale podatke koje korisnik unese u obrasce na stranici www.brazgotina.net

Za točnost podataka koje korisnici unesu ne snosimo odgovornost. Radi sigurnosti, prikupljaju se i IP adrese s kojih korisnici pristupaju stranici.

Svakom korisniku se na početku posjeta dodjeljuje kolačić sesije za identifikaciju i praćenje košarice. Zavod može na vaše računalo pohraniti i druge kolačiće, poput:

  • šifriranog identifikacijskog broja korisnika (za prepoznavanje pri sljedećem posjetu)
  • kolačića za ocjenjivanje artikala
  • Google Analytics kolačića (za analizu posjećenosti)

Svi navedeni podaci, osim kolačića, trajno se pohranjuju na poslužitelju Zavoda. Kolačići sesije brišu se nakon jednog sata neaktivnosti, dok se trajni kolačići pohranjuju na računalu korisnika.

Zavod može podatke koristiti u anonimiziranom obliku za statističke analize. Podaci korisnika neće biti predani neovlaštenim osobama. Dostavnoj službi (npr. Pošta Slovenije) dostavlja se samo adresa za dostavu.

Izvanredna otkrivanja osobnih podataka

Podaci koje Zavod prikuplja bit će otkriveni samo ako je to propisano zakonom ili ako je takvo postupanje nužno za sudske postupke, postupke državnih tijela ili zaštitu legitimnih interesa Zavoda.

O kolačićima

Kolačić je kratki tekst koji internetska stranica pošalje vašem pregledniku prilikom posjeta. Omogućuje prepoznavanje korisnika, pamćenje postavki i poboljšanje korisničkog iskustva.

Uz pomoć kolačića prilagođavamo sadržaj, pamtimo vaše preferencije i pratimo posjećenost. Pregledavanje stranice s kolačićima je brže, jednostavnije i učinkovitije.

Pohrana osobnih podataka

Zavod trajno pohranjuje sljedeće podatke članova: ime i prezime, e‑poštu, kontaktni telefon, adresu, adresu za dostavu, državu prebivališta, datum registracije i arhivu komunikacije.

Zavod koristi osobne podatke isključivo za izvršenje narudžbe (slanje informacija, ponuda, računa) i komunikaciju s korisnikom. Podaci se nikada neće predati neovlaštenim osobama.

Zavod privremeno pohranjuje sljedeće podatke gostiju (neregistriranih korisnika): ime i prezime, e‑poštu, kontaktni telefon, adresu, adresu za dostavu, državu prebivališta, datum narudžbe i arhivu komunikacije. Nakon izvršenja narudžbe pohranjuju se samo podaci vezani uz pojedinu narudžbu.

Za sigurnost osobnih podataka odgovoran je i korisnik sam — dužan je čuvati svoje korisničko ime, lozinku, e‑poštu i osigurati odgovarajuću antivirusnu zaštitu.

Sigurnost

Zavod koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka. U tu svrhu koristi se 128‑bitni SSL certifikat.

Za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama brinu se prodavatelj i sustav Activa. Autorizacije se provode u stvarnom vremenu.

Prikupljanje i obrada osobnih podataka

Osobni podatak je informacija koja vas identificira kao pojedinca (ime, prezime, adresa, e‑pošta). Zavod ne prikuplja vaše osobne podatke osim ako mu ih sami ne omogućite, npr. prilikom narudžbe ili prijave na e‑časopis.

Uporaba i prosljeđivanje osobnih podataka

Zavod koristi vaše podatke isključivo radi izvršenja ugovora, tehničke administracije stranice i komunikacije s vama. Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama, osim ugovornim izvršiteljima (npr. dostavnim službama).

Zaposlenici Zavoda obvezni su čuvati povjerljivost vaših podataka.

Sloboda izbora

Sami odlučujete koje ćete podatke podijeliti sa Zavodom. Ako ne želite dati određene podatke, možda nećete moći koristiti sve funkcije stranice.

Za odjavu s mailing liste možete pisati na ales.fischinger@brazgotina.net. Ako se promijene vaši osobni podaci, molimo vas da nas o tome obavijestite.

Automatsko bilježenje informacija (neosobni podaci)

Prilikom svakog posjeta stranici automatski se bilježe opći, neosobni podaci (tip preglednika, broj posjeta, prosječno vrijeme posjeta, posjećene stranice). Ovi podaci koriste se isključivo za poboljšanje funkcionalnosti i sadržaja stranice.

Sigurnost podataka

Zavod poduzima sve potrebne mjere kako bi osigurao zaštitu osobnih podataka od gubitka, uništenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa.

Maloljetne osobe

Zavod preporučuje roditeljima i skrbnicima da pouče djecu sigurnom postupanju s osobnim podacima na internetu. Maloljetnici ne bi smjeli slati osobne podatke bez dopuštenja roditelja ili skrbnika. Zavod nikada svjesno ne prikuplja podatke maloljetnika.

Pravo na informaciju

Ako imate pitanja o zaštiti osobnih podataka ili načinu obrade, možete nas kontaktirati putem telefona 040 555 611 ili e‑pošte ales.fischinger@brazgotina.net.

Na vaš zahtjev obavijestit ćemo vas koji su podaci prikupljeni tijekom vašeg posjeta stranici, u skladu s važećim zakonodavstvom.

Rješavanje sporova

Pravna odnosa između korisnika internetske stranice i Zavoda za njegu ožiljaka uređuju se zakonima Republike Slovenije. Mogući sporovi nastojat će se riješiti mirnim putem.

Ako mirno rješenje nije moguće, za rješavanje sporova nadležna su sudska tijela Republike Slovenije, prema mjestu prebivališta potrošača.

Upravljanje internetskom stranicom

Internetskom stranicom www.oziljak.net upravlja:

Zavod za njegu ožiljaka
Prijateljeva 10
1000 Ljubljana
Slovenija

Email: ales.fischinger@brazgotina.net
Tel.: +386 40 555 611

TRR (IBAN): SI56 2900 0005 1433 040 — Unicredit banka
SWIFT: BACXSI22
Porezni broj: 49553151

Zavod za njegu ožiljaka nije porezni obveznik.
Porez na dodanu vrijednost nije uračunat u skladu s 1. točkom članka 94. Zakona RS o PDV‑u.

Zavod za njegu ožiljaka upisan je u registar Okružnog suda u Ljubljani pod brojem 6363393000.
Sklep SRG 201/15867.